Администратор — первое лицо клуба. От его профессионализма зависит, вернётся ли клиент. Рассмотрим ключевые шаги найма и обучения.
Как выбрать кандидата
- Стрессоустойчивость и доброжелательность
- Уверенное владение компьютером и CRM
- Интерес к фитнесу и ЗОЖ
Проверяйте навыки общения на собеседовании: смоделируйте конфликтную ситуацию.
Обучение и адаптация
Составьте план на первые две недели. Включите:
- Изучение CRM и программ лояльности
- Техники продаж и встречи гостей
- Работу с возражениями и жалобами
Назначьте наставника и регулярно тестируйте знания. Вложенные в обучение средства окупаются лояльностью клиентов и ростом продаж.